Refund policy

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • être neuf, non porté et non lavé

  • être dans son état d’origine

  • être dans son emballage d’origine

  • être accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Produits d’hygiène – Sous-vêtements
Pour des raisons d’hygiène, les boxers, caleçons et chaussettes ne peuvent pas être retournés s’ils ont été portés, essayés sans protection, lavés ou sortis de leur emballage d’origine.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📩 contact@bambora.fr

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande

  • le motif de votre demande

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

📦 Les retours devront être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par email après validation de votre demande.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez :

  • un produit défectueux

  • un produit endommagé

  • ou un article non conforme à votre commande

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.

👉 Dans ce cas, une solution adaptée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • les sous-vêtements portés, lavés ou descellés

  • les articles en promotion

  • les cartes-cadeaux

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille ou couleur est :

  1. de retourner l’article (s’il est éligible)

  2. puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les conditions de retour mentionnées ci-dessus s’appliquent également (produit neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d’origine).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué sur le moyen de paiement initial

  • dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, merci de nous contacter à contact@bambora.fr.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📩 contact@bambora.fr